Net Promoter Score

Sie wollen mich besser kennen lernen? Das freut mich. Dann müssten Sie eigentlich nur diese Webseite lesen und/ oder mit mir Kontakt aufnehmen. Für Vorträge, Schulungen oder Trainings, welche die Einführung und die Anwendung des Net Promoter Score thematisieren, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Meine Aussagen zum Konzept des Net Promoter Scores basieren zum großen Teil aus Erfahrung, die ich als Verantwortlicher für die Einführung des Net Promoter Score persönlich machen durfte. Zusätzlich stehe ich in engem Kontakt mit anderen Anwendern, Experten und mit Satmetrix, um relevante Erkenntnisse auszutauschen.

Meine Ansichten zur Mundpropaganda, Unternehmensführung und Nachhaltigkeit sind von mir ohne finanzielle Interessen ausgewählt und übernommen (siehe Links und Bücher). Ich habe versucht die Sachverhalte neutral, realistisch und einfach zu präsentieren. Sollte mir das nicht immer gelungen sein...

Ich freue mich auf Ihre Meinung, Tipps und Links zum Thema.

Tobias Ebert bei Xing besuchen oder in die "Net Promoter Score Gruppe" eintreten.

A map is not a territory! Eine Karte kann niemals zu 100% die Realität wiedergeben. Trotzdem sind Karten sehr nützlich. Mit einem Stadtplan zum Beispiel, finde ich (meist) von A nach B. Wenn ich auch nicht den besten Weg erwische, ich weiß wo ich bin und kann mich orientieren.

Das Konzept des Net Promoter Score ist für mich wie dieser Stadtplan. Das Ziel gebe ich vor, die Karte hilft mir zur Orientierung, zeigt mir wie weit ich noch gehen muss/ schon gegangen bin und wo ich abbiegen sollte.

Egal an welcher Kreuzung (= Entscheidung) ich stehe, der Net Promoter Score gibt mir eine solide Entscheidungsgrundlage. Sie ist nicht perfekt, aber wenn der Stadtplan zu genau wird, erkenne ich den Weg vor lauter Zeichen nicht!

Aus Sicht der Marktforschung gibt es genauere (= kompliziertere) Methoden, multivariate Regressionsanalysen, Conjoint Analysen u.s.w. Doch je weniger Mitarbeiter im Unternehmen die Analyse verstehen, desto weniger sind die Ergebnisse wert. Sie schaffen es kaum aus der Marktforschungsabteilung hinaus, d.h. Veränderungen werden es sehr schwer haben, umgesetzt zu werden.