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NPS Buch erschienen

NPS buch tobias ebertRenommierte Autoren (unter anderem meine Wenigkeit...) aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung.
Titel: Kundenorientierte Unternehmensführung - Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis.

Aus dem Blog zum NPS

16. Juli 2010
Umfangreiches Werk zur NPS Einführung erschienen >>>

20. April 2010
Net Promoter Score Benchmarks – Aber Vorsicht! >>>

17. April 2010
Sonnen Sie sich in einem positiven Umfeld? >>>

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    Über Tobias Ebert
    tobias ebert net promoter score

    Ich bin Diplom Kaufmann, geboren 1979 in Berlin, studierte Volks- und Betriebswirtschaft in München, New York und Leipzig.
    Den Net Promoter Score führte ich 2007 bei Spreadshirt ein. Weitere Unternehmen folgten, so dass das Konzept eines meiner Spezialgebiete geworden ist.
    Dazu kommen weitere angrenzende Interessen im Bereich der Marktforschung, der User Experience und des Change Managements.
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    Bücher zum Thema

    book net promoter scoreDas Buch vom Net Promoter Papst Fred Reichheld. Zur Einstimmung und zum Verständnis der prinzipiellen Wirkungsweise. Auch in Deutsch erhältlich.

    book two net promoter scoreBuch mit vielen Fallbeispielen aus der Praxis. Geht etwas mehr ins Detail. Ist aber auch ohne den ersten Band zu verstehen. Nur in Englisch.

    Mundpropaganda buchSehr anschaulich beschreibt Bernd Röthlingshöfer die Prozesse der Mundpropaganda. Viele gute Definitionen und Tipps für die Praxis.

    connected marketing Geschrieben von 17 Experten des Empfehlungs- marketings bzw. Word of Mouth Prozessen. Sehr empfehlenswert - leider nur in Englisch.

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