Mehr Bücher erwünscht?

tipping Point net promoter score NPS

Tipping Point von Malcolm Gladwell. Wie kleine Dinge Großes bewirken können und was man von Viruskrankheiten für das Marketing lernen kann.

Ein Buch für alle (Marketing) Macher, auf der Suche nach dem Stein, der die Sache ins Rollen bringt. Stellenweise inspirierend, anschaulich und auch lustig. Auch auf Deutsch zu haben.


Statistik net promoter score NPS

So lügt man mit Statistik: Sachkundig und humorvoll geschrieben von Walter Krämer. Das Buch ist hilfreich für alle, die mit Statistik zu tun haben - und das sind wir doch alle.
Es stellt dubiose Praktiken bei der grafischen Aufbereitung von Daten bloß, entlarvt die Illusion der Präzision.


empfehlungsmarketing schueller net promoter score NPS

Zukunftstrend Empfehlungsmarketing: "Der beste Umsatzbeschleuniger aller Zeiten", behauptet die Autorin Anne M. Schüller und liefert ein ganzheitliches Konzept gleich mit dazu.
Das Konzept umfasst nicht nur Maßnahmenpakete, die Empfehlungen beschleunigen, es geht auch auf die internen Voraussetzungen (glückliche Mitarbeiter!) ein. Sehr verständlich geschrieben.

Mehr Links erwünscht?

Die offizielle Seite Net Promoter enthält viele Informationen rund um den Net Promoter Score.

Auf der Seite von Satmetrix befindet sich das gut gepflegte Net Promoter Forum sowie weitere Papers zum runterladen.

Die "word of mouth marketing association", kurz WOMMA biete, neben jeder Menge Informationen rund ums Thema, auch kostenlose Webinare und Podcasts an.

Wer was verrücktes im Web sucht, kann suchen oder mal hier reinschauen: Exciting Commerce ist ein Blog über neuste Trends am E-Commerce Himmel.

Das Unternehmen trnd (the real network dialogue) bietet die Möglichkeit, das Instrument Mundpropaganda plan- und messbar einzusetzen und damit private Gespräche von Konsument zu Konsument anzuregen. Toller Blog!

Die Internetplattform Get Satisfaction gibt es zur Zeit leider nur mit Schwerpunkt USA. In Deutschland habe ich noch nichts vergleichbares gefunden. Inhalte sind Fragen, Antworten, Diskussionen und Lösungen zu (fast) allen Produkten, Marken und Services.

Falls Sie heute noch was sinnvolles tun wollen, klicken Sie mal hier.

NPS Buch erschienen

NPS buch tobias ebertRenommierte Autoren (unter anderem meine Wenigkeit...) aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung.
Titel: Kundenorientierte Unternehmensführung - Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis.

Aus dem Blog zum NPS

16. Juli 2010
Umfangreiches Werk zur NPS Einführung erschienen >>>

20. April 2010
Net Promoter Score Benchmarks – Aber Vorsicht! >>>

17. April 2010
Sonnen Sie sich in einem positiven Umfeld? >>>

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    Über Tobias Ebert
    tobias ebert net promoter score

    Ich bin Diplom Kaufmann, geboren 1979 in Berlin, studierte Volks- und Betriebswirtschaft in München, New York und Leipzig.
    Den Net Promoter Score führte ich 2007 bei Spreadshirt ein. Weitere Unternehmen folgten, so dass das Konzept eines meiner Spezialgebiete geworden ist.
    Dazu kommen weitere angrenzende Interessen im Bereich der Marktforschung, der User Experience und des Change Managements.
    Mehr über Tobias Ebert erfahren...

    Bücher zum Thema

    book net promoter scoreDas Buch vom Net Promoter Papst Fred Reichheld. Zur Einstimmung und zum Verständnis der prinzipiellen Wirkungsweise. Auch in Deutsch erhältlich.

    book two net promoter scoreBuch mit vielen Fallbeispielen aus der Praxis. Geht etwas mehr ins Detail. Ist aber auch ohne den ersten Band zu verstehen. Nur in Englisch.

    Mundpropaganda buchSehr anschaulich beschreibt Bernd Röthlingshöfer die Prozesse der Mundpropaganda. Viele gute Definitionen und Tipps für die Praxis.

    connected marketing Geschrieben von 17 Experten des Empfehlungs- marketings bzw. Word of Mouth Prozessen. Sehr empfehlenswert - leider nur in Englisch.

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