kundenzufriedenheit-vererbenJetzt gibt es noch einen positiven Effekt oben drauf: Zufriedenheit strahlt aus.

Das heißt:

Ein Kunde der zufällig an ein Unternehmen gerät ist schwieriger zufrieden zu stellen als ein Kunde, der durch eine Empfehlung Kunde wird

Gemessen wurde dies mit dem Net Promoter Score. Dieser lag bei Kunden, die angaben über Weiterempfehlungen auf Spreadshirt aufmerksam geworden zu sein, 5 Prozentpunkte über dem Durchschnitt.